Πώς να κάνετε καταγραφή οθόνης εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια εφαρμογή
Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την εφαρμογή, μπορείτε να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών και να τα στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών για ανάλυση.
Για να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών:
- Ανοίξτε το κύριο παράθυρο της εφαρμογής.
- Στο κύριο παράθυρο της εφαρμογής, κάντε κλικ στο κουμπί
. - Επιλέξτε Εξυπηρέτηση πελατών → Καταγραφή προβλήματος → Άνοιγμα από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή της οθόνης. Εάν δεν είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή της οθόνης, κάνοντας κλικ στο Έναρξη εγγραφής δημιουργείται μόνο ένα αρχείο ιχνηλάτησης (αρχείο υπηρεσίας που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες της εφαρμογής).
- Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή ιχνηλάτησης χαμηλού επιπέδου (προαιρετικά) εάν σας ζητήθηκε να το κάνετε από έναν ειδικό της Εξυπηρέτησης πελατών.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη εγγραφής.
Στο επάνω μέρος της οθόνης εμφανίζεται η ένδειξη εγγραφής.
- Εκτελέστε ενέργειες που δείχνουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Τερματισμός και αποθήκευση.
Η εγγραφή τερματίζεται και αποθηκεύεται σε ένα αρχείο στην Επιφάνεια εργασίας. Η πρόσβαση στην αρχειοθήκη είναι εφικτή μόνο με δικαιώματα διαχειριστή.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση σε αρχειοθήκη.
Αυτό ανοίγει ένα παράθυρο της Εξερεύνησης στη θέση της αρχειοθήκης ZIP. Η αρχειοθήκη περιέχει την εγγραφή οθόνης και ένα αρχείο ιχνών.
- Στείλτε την αρχειοθήκη στο κανάλι επικοινωνίας που καθορίστηκε από τον ειδικό Εξυπηρέτησης πελατών.
- Εάν θέλετε να διαγράψετε όλα τα δεδομένα συστήματος, τις αναφορές και τα ίχνη, κάντε κλικ στο Διαγραφή όλων των δεδομένων και αναφορών υπηρεσιών.